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    Nem percebemos como nos acostumamos com novas tecnologias…

    15 janeiro 2018

    Tive de acessar o serviço de atendimento de uma empresa que sou cliente que não usa chatbot. Estranhei e tive uma percepção ruim de toda trilha que tive de seguir até chegar a um atendente e começar a explicitar meu problema do zero. Há anos, quando foi implantado o serviço de reconhecimento de voz em atendimento, tive minha primeira experiência com um Banco. Fiquei MUITO desconfortável e achei aquilo tudo um lixo. Em pouquíssimos anos, o contexto mudou totalmente e minha experiência se transformou. Essa passagem me traz algumas lições que quero compartilhar com você: a) Reid Hoffman, fundador do LinkedIn, tem uma frase célebre: Se você não tem vergonha da primeira versão de seu produto, você demorou demais para lançar. Você se recorda do primeiro IPhone? Apesar da genialidade da ideia, sua funcionalidade era infinitamente inferior a suas versões subsequentes. Porém, com o uso ele foi evoluindo e se transformou em um dos maiores fenômenos do consumo mundial de toda história. Essa deve ser a lógica de qualquer lançamento de projeto ou produto em um mundo que muda a uma velocidade avassaladora. Lançar a versão minimamente viável e evoluir com seu desenvolvimento incansavelmente. b) Não é possível tirar conclusões definitivas apenas com as primeiras incursões de qualquer projeto. Uma das áreas que mais sofre com a substituição tecnológica é a de Call Centers. Há anos escrevi um artigo onde comentava que esse negócio era o similar das fábricas da Revolução Industrial no que tange a absorção de mão de obra e natureza mecânica do trabalho tal a sua pujança. Se os líderes do setor tiveram a mesma impressão que eu tive quando usei o serviço pela primeira vez podem ter chegado a conclusões perigosamente inadequadas com a frase celebre “Ah, isso aí não vai pegar”. Pegou. E como. A evolução tecnológica é uma realidade inconteste. Esse exemplo é mais uma prova disso. Nenhum negócio ou segmento passará impune ao processo de transformação. Não ficará pedra sobre pedra. Abster-se de estudar em profundidade tudo o que está acontecendo, as tendências e perspectivas equivale a se jogar de um precipício sem paraquedas. A consequência mais provável dessa escolha já conhecemos.

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    O medo de perder não pode ser mais forte que a vontade de vencer

    12 janeiro 2018

    Você já percebeu como, ao sermos defrontamos por uma adversidade fora do radar, temos a tendência automática de pensar o pior ao invés de nos distanciar do problema par encontrar a melhor solução? Essa mentalidade faz parte de nosso legado cultural e está muito presente em nossa sociedade. Essa onipresença, aliada aos urubus de plantão, nos influencia e, quando menor percebemos, nossos pensamentos estão envoltos em uma nuvem negra de reflexões negativas e o medo emerge com força causando, muitas vezes, a paralisia. Esse é um caminho perigoso, pois não resulta em comportamento proativo, em ação prática. A solução passa por cuidar de seu maior patrimônio: você mesmo. Se autoconhecer, estudar, se nutrir de referências positivas. O medo sempre vai existir e você não pode negá-lo. Ele não pode, no entanto, ele não pode ser mais forte do que a gana, a vontade de vencer. É esse desejo irrefreável que é capaz de feitos extraordinários que, geralmente, até mesmo você desconhece que é capaz. A todo momento me nutro de algo que me fortaleça, pois as travas mentais surgem diariamente. Ou melhor, “minutariamente” como diz meu amigo, Rony Meisler. E você? O que faz para se fortalecer?

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    A Inovação não fracassa por falta de criatividade e sim por falta de disciplina

    10 janeiro 2018

    Essa é a principal conclusão extraída de um Estudo que pesquisou mais de 2 mil exemplos de inovações eficientes em todo o mundo realizado por Larry Keeley cujos principais insights são apresentados no livro “Os Dez Tipos de Inovação”. Conheci a obra por meio do Resumo Cast, podcast que apresenta o resumo de livros sobre empreendedorismo, que recomendo. Todos os líderes organizacionais, sem exceção, devem nutrir essa visão. Um comportamento muito comum que é, absolutamente, nocivo é aquele que encara a inovação como uma prática errática, a “bola da vez”. Hoje é dia de inovar. É impreterível um projeto amplo e irrestrito que tenha como foco a implantação de uma cultura de inovação na organização. Esse processo é lento e gradual já que toda mudança cultural leva tempo. Em um ambiente com transformações tão intensas quanto o nosso, inovar é mandatório. Não se trata mais de uma opção. Organizações que não se deram conta dessa realidade morreram, outras estão morrendo e àquelas que ainda não foram alvo do tsunami das transformações não devem se animar, pois sua hora chegará. Cultura de Inovação não é uma corrida de 100 metros. É uma Maratona.Para finalizar os cerca de 43 Km, no entanto, é necessário dar os primeiros passos. Quais são os seus? P.S. Considere que essa visão se aplica a organizações, mas também a pessoas. É necessário reciclar todo repositório de conhecimento absorvendo novos conceitos e práticas, pois o efeito da obsolescência é o mesmo das empresas: ficar ultrapassado.    

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    A 99 (ex-99 Táxi) é o primeiro Unicórnio brasileiro

    03 janeiro 2018

    A Didi Chuxing, conhecido como o Uber Chinês, startup avaliada em mais de U$ 55 bilhões, adquiriu o controle da brasileira 99. A informação ainda não é oficial, mas estima-se que o valuation da 99 atingiu o valor de mais de U$ 1 bilhão o que eleva a companhia a categoria de Unicórnio, nominação dada a startups que ainda não abriram o capital  e que tem valor de mercado acima desse montante. O Brasil ainda não tinha nenhuma startup nessa categoria apesar de analistas apontarem que empresas como Nubank, Movile (IFood, PlayKids etc) dentre outras já atingiram esse patamar. Um dos aspectos mais valiosos desse movimento é que com a venda da totalidade do controle para a chinesa, os empreendedores brasileiros (fundadores da 99) e seus investidores (como Monashees , Qualcomm dentre outros)  têm um bom retorno sobre o capital investido. Como o Brasil ainda carece de eventos de saída (como são chamados esses movimentos que dão liquidez total aos acionistas),  operações como essa mostram aos grandes investidores do mercado global que as oportunidades no Brasil estão cada vez mais maduras. Assim, esses players e seus investimentos são atraídos para cá. Que venham novos Unicórnios e que o empreendedorismo transforme nosso país.

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    As palavras mais buscadas para Aumentar as Vendas

    29 dezembro 2017

    Estava fazendo uma pesquisa para checar as palavras mais relacionadas a vendas nas buscas do Google e me deparei com um fato para lá de curioso – e, por que não dizer, desesperador. Dentre os termos mais associados a “como aumentar as vendas” encontram-se entre os 5 mais buscados os seguintes: • Oração para aumentar as vendas • Simpatia para aumentar as vendas Entre as 20 principais buscas ainda há um termo mais enfático que é o “oração forte para aumentar as vendas”. Só esclarecendo, para quem não está familiarizado, que esses são frases pesquisadas pelos usuários do Google para buscar soluções para seus problemas. Essa informação diz muito respeito à necessidade que temos de mudar a mentalidade de vendas vigente em nosso ambiente empresarial. É sinônimo que algo está fora da ordem quando o indivíduo, para incrementar suas vendas, ao invés de buscar “técnicas”, “conteúdos”, “cursos” ou qualquer outro termo similar, prefere orar. Me recordei de uma passagem que minha esposa conta de sua adolescência quando sua querida avó, ao largo de suas crenças e convicções, sugeriu que ela rezasse muito para passar de ano. Dito e feito, minha esposa rezava inúmeras vezes o terço diariamente. Resultado: foi reprovada. Faltou aliar a crença com o estudo, com o preparo. Fortalecer a mentalidade em vendas é essencial, pois trata-se de uma atividade que envolve superação de desafios diários representados por todos os “nãos” que um vendedor toma ao longo de sua jornada. Não aliar a essa mentalidade, preparação, no entanto, é caminho certo para navegar como uma nau à deriva. Tanto pode dar certo quanto pode dar errado. Continue rezando, porém dê uma força para você mesmo e invista tempo em sua capacitação, pois, do contrário, existem grandes chances de você bombar. Quais termos você sugere para aumentar suas vendas?

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